La Pandemia del Covid-19 nos está dejando además de grandes retos para la Salud Pública, grandes estragos económicos en todos los sectores, empresas de todos tamaños desde microempresas hasta multinacionales tendrán una difícil situación financiera y muchas estarán al borde de la quiebra.
Ante este panorama las compañías se han visto en la necesidad de modificar sus modelos de negocio, ajustándolos a esta nueva realidad y pensando en el mediano y largo plazo donde será necesario reinventarse totalmente, al grado de llegar a pivotar incursionando en mercados totalmente desconocidos, con productos innovadores apalancados en las fortalezas de las marcas.
Nadie puede predecir el futuro, pero sí podemos prepararnos para afrontar la nueva normalidad y un mundo totalmente diferente que nos presentara nuevas oportunidades de negocio.
En este artículo abordaremos el concepto de LOW-TOUCH-ECONOMY.
QUE ES LOW-TOUCH-ECONOMY O ECONOMÍA DE BAJO CONTACTO
"Board of Innovation" la reconocida firma con sede en Nueva York acuñó el término LOW-TOUCH-ECONOMY o Economía de Bajo contacto para describir el escenario actual de los negocios en medio de la pandemia.
En este contexto la característica principal es la limitación al contacto con otros seres humanos y sus consecuencias en las industrias y sectores económicos, que se han visto obligadas a adaptar procesos, productos, servicios y canales de venta.
Reflexionemos sobre la importancia de la innovación, las tendencias en los negocios y las oportunidades creativas que esta etapa nos presenta en medio de una de las peores crisis económicas y de salud que el mundo haya sido testigo.
Evitar el contacto cercano será parte de nuestros días y esto se convertirá en un hábito que cambiara por completo la forma en que interactuamos en cada rol de nuestra vida.
Nuestras vidas se verán trastocadas con cambios drásticos tanto en el contexto profesional, como en el familiar y social.
Tendremos nuevas reglas como el aislamiento social en el que estaremos a prueba y error, abriendo y cerrando las actividades en donde exista concentración de personas, tales como:
- Lugares con eventos masivos de todo tipo.
- Restaurantes y centros comerciales.
- Transporte público, oficinas, etc.
- Viajes de larga distancia en Avión, Tren y Autobús.
- Restricción de movilidad para personas vulnerables +65 años.
Mientras esto pasa las personas nos iremos acostumbrando a este nuevo estilo de vida y se convertirán en hábitos.
Algunos de estos hábitos llegaron para quedarse y no los vamos a querer abandonar:
- Home office , el trabajo en casa representa mas productividad personal y mayor comodidad para muchas personas, el simple ahorro de tiempo en el trafico mejora la calidad de vida pues ese tiempo se puede dedicar al desarrollo personal, hacer ejercicio o dedicarlo a la familia.
- E-commerce y servicio a domicilio, compras en línea y todo al alcance del móvil.
- Formación y educación Online.
- E-health, telemedicina.
- Mayor adopción de Pago con tarjeta de crédito, monederos y nuevos métodos de pago electrónicos.
- Vacaciones con destinos sin aglomeraciones, destinos rurales.
Estas nuevas reglas de convivencia y cambio de hábitos traen consigo un mundo lleno de oportunidades para las empresas que se atrevan a innovar, cada día surgen nuevas necesidades que satisfacer y demanda de nuevos productos y servicios.
ADAPTAR LA ESTRATEGIA O SUFRIR LAS CONSECUENCIAS
Hoy más que nunca el éxito de las empresas dependerá de la capacidad de adaptación e innovación de sus modelos de negocio, estamos en el momento idóneo para que las empresas exploren, vía la innovación, el desarrollo de nuevos productos y servicios o la adaptación de los ya existentes.
Los estudiosos del tema económico y social se han dedicado estos meses al análisis de los impactos en tamaño y duración; el principal impacto será el cambio en el comportamiento Humano y el cambio radical en la forma de hacer negocios.
La mayoría de los estudios indican que la recuperación será larga lenta e inestable y plantean un retorno a la nueva normalidad hasta el año 2022, todos los expertos coinciden en que lo que resta de 2020 será muy incierto y 2021 apenas asomará rasgos hacia una nueva normalidad con menor incertidumbre; sin embargo para cuando lleguemos a ese tiempo, el mundo será radicalmente otro y los negocios que no se adapten y desarrollen la capacidad de innovar, morirán.
Esta nueva realidad de la que hablamos no necesariamente será peor o mejor, simplemente será diferente.
Las empresas se encuentran por un lado tratando de mantenerse financieramente operables y viables en medio de este estado de incertidumbre nunca antes visto, el principal problema es que como seres humanos estamos anhelando regresar a la normalidad y ese deseo está influyendo en la toma de decisiones de las empresas.
Muchas de estas empresas están planeando estrategias para un regreso a la normalidad en el corto plazo y esperan tener sus negocios operando como antes de la pandemia, cosa que no pasará y no volveremos a ver, al menos no, en el corto plazo.
La mayoría de las consultoras mencionan que transitaremos la nueva normalidad de la Low Touch Economy al menos por 18 a 24 meses, ante esto debemos prepararnos para movernos rápido y contar con una estrategia que nos permita sacar adelante nuestros negocios en medio de la incertidumbre.
La estrategia en este momento debe estar dirigida en ajustar el modelo de negocio pensando en el mediano y largo plazo, estableciendo el foco en la innovación pensando en desarrollar nuevos productos y servicios que otorguen valor a ambos lados de la ecuación y que deriven en nuevas formas de captar la atención del mercado.
Sin duda estamos en una época de máxima incertidumbre, pero también una oportunidad de oro para encontrar Océanos Azules que en medio de esta crisis saltaran a la vista.
EXPERIENCIA DE OTROS PAÍSES TRANSITANDO EL COVID-19
La experiencia de otros países en el manejo y transitó de la pandemia es importante para poder predecir un escenario a futuro, en el caso de China poco a poco han ido regresando a sus actividades, pero al final es un camino de prueba y error, se avanza hacia la liberación del aislamiento e inicio de actividades, y al paso de unos días tienen que dar marcha atrás por miedo a que repunte el número de casos.
En China los cines y teatros volvieron a cerrar tan solo una semana después de haber abierto.
Singapur había podido mantener el virus bajo control sin implementar medidas estrictas de aislamiento, al paso de los días se vio también en la necesidad de aislar a la población derivado del incremento en el número de casos en el mes de Abril.
Suecia estaba siendo considerada el modelo a seguir pues no implemento restricciones a la movilidad y su economía seguía adelante , al día de hoy están implementando cuarentena por una escalada sin control en el número de casos.
Cómo podemos observar es un proceso de prueba y error en el que viviremos por un buen tiempo en la incertidumbre y al que nos tendremos que acostumbrar.
LAS INDUSTRIAS SE ESTAN ADAPTANDO A LA LOW TOUCH ECONOMY
Restaurantes, aerolíneas y en muchas industrias se están preparando para innovar y pivotar implementando y presentando modelos conceptuales adaptados a la Nueva Normalidad.
IMPACTO Y DURACIÓN
Esta nueva normalidad o economía de bajo contacto tendrá como principal característica una drástica caída en la demanda de la mayoría de bienes y servicios (tradicionales) que provocará un efecto domino en toda la cadena económica, llevando a la bancarrota a miles de empresas y la generación de un desempleo con cifras alarmantes e históricas.
Esta crisis tan grave en la demanda podría ser contrarrestada con estímulos fiscales agresivos, inyectando liquidez al mercado como medida de política económica por parte de los países, sin embargo no existen garantías de que el resultado sea el esperado y debemos estar preparados para una demanda muy contraída.
Ante una demanda contraída debemos buscar nuevos canales de venta y desarrollo de soluciones a nuevas necesidades, debemos considerar incorporar o hacer crecer el canal digital, pues es un canal de volumen, sin intermediarios y sin fronteras.
La mayoría de indicadores y análisis coinciden en que la recuperación tendrá una forma de "U" con una duración de 18 a 24 meses, el escenario de recuperación en forma de "V" está prácticamente descartado, ya que tal escenario era posible solo logrando una contención efectiva y rápida de la pandemia. (Datos considerados en un escenario global).
¿QUÉ HACER?
La situación de cada sector y empresa es diferente y la estrategia a seguir debe tomar en cuenta la gravedad del impacto en tamaño y duración.
Sin embargo es momento de reinventar los negocios y repensar nuestras estrategias, momento de explorar la Investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios.
Esta grave crisis de salud que terminara en una profunda crisis económica nos brinda la gran oportunidad de dar rienda suelta al poder creativo.
INNOVAR, REINVENTAR Y EN ALGUNOS CASOS PIVOTAR
¿Por qué se les dificulta innovar a la mayoría de las empresas?
Encontrar empresas con metodologías y cultura de innovación es muy difícil, por la sencilla razón de que estamos acostumbrados a estar en una zona de confort y el miedo al cambio representa la principal barrera, sin embargo en esta etapa, la innovación debe ser un elemento fundamental del día a día de las empresas.
Analizar las tendencias que marcan los estudios del comportamiento es de gran ayuda para activar el pensamiento estratégico y creativo, siempre tratando de dar nuevas soluciones a las necesidades de nuestros clientes actuales o futuros.
TENDENCIAS DEL MUNDO COVID
Los Consultores del comportamiento humano, están dictando algunas tendencias sobre necesidades que tendrán las personas a futuro:
- Terapia online (aumento de la ansiedad, la soledad y la depresión)
- Demanda de mascotas de compañía
- E-commerce creciendo de forma exponencial
- Contacto limitado con gente adulta
- Entregas a domicilio con drones y/o robots
- Home offices (demanda de equipo y nuevas tecnologías) y reducción de metros cuadrados de oficinas
- Telemedicina
- Incremento de Emprendedores y freelance por desempleo
- Gimnasio en casa
- Entretenimiento online para personas mayores
- Transformación digital (contabilidad, legal, Impuestos, Notarias) Blockchain
- Conciertos y Cinema en autos
- Hábitos saludables de alimentación (comida en casa)
- Servicios y apoyo a emprendedores
Cada una de estas tendencias marcan una oportunidad de negocio directa o indirecta para el desarrollo de nuevos servicios y productos o la adaptación de productos ya existentes.
CONCLUSIONES
Es el momento de Innovar, de dar espacio a la creatividad y a la generación de ideas fomentando una cultura de innovación a lo largo de toda la organización.
Innovar no necesariamente es desarrollar un nuevo producto o servicio y aquí traemos al escenario el término Hibridar.
El término Hibridar es fundamental acogerlo en la nueva estrategia de negocios y tenerlo siempre presente en cualquier organización, en mi opinión hibridar es la base de las innovaciones más prácticas y eficientes y porque no, la más frecuente, ya que tiene sus bases en la mejora o adaptación de cualquier producto o servicio.
En ocasiones buscamos que la innovación nos entregue productos totalmente nuevos y que no existen, cuando vía la hibridación podemos conectar productos tradicionales con nuevas necesidades, tecnologías y procesos, brindando soluciones a necesidades del nuevo comportamiento humano y así lograr innovaciones totalmente disruptivas.
Uno de los ejemplos de las innovaciones en modelo de negocio más conocida es la aviación de bajo costo, el servicio sigue siendo el mismo con algunas diferencias en lo que ofrece, aquí lo que modifican es su modelo operativo, rutas que permiten volar y regresar al punto de origen, ayudando a que las tripulaciones no pernocten, sistema logístico que permite el aprovechamiento de la aeronave manteniéndola más tiempo en el aire, tickets que solo incluyen el traslado, todo esto genera ahorro en costos que permite trasladar al usuario y un modelo de negocio diferente que ataca mercados existentes y en muchas ocasiones crea océanos azules atendiendo mercados de usuarios no acostumbrados a utilizar el avión como medio de transporte.
Activemos nuestro pensamiento creativo y estratégico, pensar en soluciones antes que en productos, es el elemento clave de la innovación.
INNOVAR - HIBRIDAR -PIVOTAR
Carlos Dax
MBA Multinacional, Esade, Barcelona
Master en Innovación y Emprendimiento
OBS & Universitat de Barcelona
Fuentes:
Board of innovation
Harvard Business Review
Johns hopkins University
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